學(xué)術(shù)園地

ISO 29990國(guó)際職業(yè)教育管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

ISO29990：2010是一套描述教育和訓(xùn)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，其標(biāo)準(zhǔn)的主要精神是引導(dǎo)大家注重學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)過(guò)程的改進(jìn)。該國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)面向教育工作者/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)者、顧客以及其他與學(xué)習(xí)成果關(guān)的利益相關(guān)方，并對(duì)利益相關(guān)方的需求進(jìn)行了管理和關(guān)注：ISO29990：2010使用“學(xué)習(xí)服務(wù)"一詞替代了“培訓(xùn)”一詞，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)結(jié)果上，強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)服務(wù)的全面可能性。

世貿(mào)組織WTO宣布將教育作為服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的12個(gè)主要領(lǐng)域之一，在此教育背景下，教育服務(wù)的透明性和具有可比性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的必要性就很突出了。德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)DIN于2006年初成立了一個(gè)關(guān)于教育服務(wù)的持別工作組(NA 159-02-04 AA)，負(fù)責(zé)整理德國(guó)、歐洲和國(guó)際上存在的所有教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提出建議：2007年3月26日在德國(guó)成立了ISO/TC232“教育服務(wù)”技術(shù)委員會(huì)，經(jīng)過(guò)三年的努力，建立了一個(gè)在學(xué)習(xí)服務(wù)提供者們(LSPs)及其顧客進(jìn)行教育策劃、開(kāi)發(fā)和傳遞的一般參考基準(zhǔn)，增加專業(yè)實(shí)踐和服務(wù)傳遞的質(zhì)量模型，這就是ISO29990；

ISO29990：2010目標(biāo)群體主要是：不同的教育機(jī)構(gòu)、研究班和課程提供者、各類大學(xué)和院校、企事業(yè)單位進(jìn)修培訓(xùn)或是繼續(xù)教育提供方、遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)等等。

ISO29990對(duì)學(xué)習(xí)服務(wù)供者（教肓組織或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）的優(yōu)勢(shì)

u       面向?qū)W習(xí)者和其他利益相關(guān)方的要求得到搜集和管理；

u       過(guò)程品優(yōu)化(PDCA)，且促整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展進(jìn)步；

u       明確定義和優(yōu)化的過(guò)程使組織更具有透明度，少在員工和責(zé)任發(fā)生改變的情況下對(duì)學(xué)習(xí)服務(wù)的波動(dòng)；

u       減少學(xué)習(xí)服務(wù)提供過(guò)程中過(guò)失的數(shù)量和頻率；

u       內(nèi)部質(zhì)量保證能力模式的開(kāi)發(fā)和證明；

u       人力資源及能力的開(kāi)發(fā)和發(fā)展；

u       內(nèi)部和外部培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)服務(wù)供應(yīng)商的可比性提升；

u       教盲學(xué)習(xí)服務(wù)的國(guó)際市場(chǎng)化，通過(guò)通用標(biāo)準(zhǔn)/通用質(zhì)量條款得到相同的質(zhì)量基準(zhǔn)；

u       滿足其他國(guó)家的國(guó)家認(rèn)證要求。

ISO29990對(duì)學(xué)習(xí)者（學(xué)生或培訓(xùn)者）的優(yōu)勢(shì)

u       學(xué)習(xí)服務(wù)產(chǎn)品的透明性可比性；

u       學(xué)習(xí)服務(wù)不僅國(guó)內(nèi)透明可比，甚至于國(guó)外產(chǎn)品透明/可比；

u       學(xué)習(xí)服務(wù)產(chǎn)品的可靠性以及對(duì)學(xué)習(xí)服務(wù)提供者的信任，

學(xué)習(xí)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的品質(zhì)和權(quán)威；

u       學(xué)習(xí)服務(wù)優(yōu)化的過(guò)和穩(wěn)定學(xué)習(xí)服務(wù)提供能力

改善和與學(xué)習(xí)服務(wù)匹配的學(xué)習(xí)環(huán)境；

u       學(xué)習(xí)資源開(kāi)放，問(wèn)括具有足夠能力的師資。