新聞動態(tài)

為加快民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟工作進程，探索采用先進的服務(wù)認證手段，系統(tǒng)性地規(guī)范和提升民宿行業(yè)的服務(wù)水平， 2020年9月18日，方圓認證浙江公司組織召開了民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟有關(guān)管理制度、規(guī)則等文件的研討會議。德清縣市場監(jiān)管局總工程師潘根良、湖州市標準化院院長黃家偉和擬加入聯(lián)盟的多家認證機構(gòu)代表參會。

研討會對“民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟章程”、“認證聯(lián)盟成員機構(gòu)管理要求”、“認證人員管理辦法”、“認證聯(lián)盟技術(shù)文件管理辦法”、“認證費用管理辦法”和“認證項目管理規(guī)范”等十一項制度、規(guī)則文件進行了逐字逐句的研討，統(tǒng)一了相關(guān)民宿服務(wù)認證的多項表述，完善了各個文件的形式和內(nèi)容。同時，會議著重對“服務(wù)特性測評（含神秘顧客體驗）”的有關(guān)文件內(nèi)容進行了激烈的討論。神秘顧客體驗指通過安排受過訓(xùn)練的專家或檢查人員以神秘顧客身份對民宿的各項服務(wù)特性進行隨機、真實體驗評估，從而獲得真實消費者的消費體驗數(shù)據(jù)，以更完整的、科學(xué)客觀的信息準確協(xié)助檢查組完成民宿服務(wù)認證的服務(wù)特性測評工作。本次會議的順利召開，對于推進各成員機構(gòu)對民宿服務(wù)認證的共識、統(tǒng)一認證尺度均有深遠的意義。

作為民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟秘書處所在機構(gòu)，方圓認證浙江公司將繼續(xù)推動民宿服務(wù)認證國際聯(lián)盟工作進程，切實有效助力民宿服務(wù)認證規(guī)范化發(fā)展。