發(fā)布： 2020-01-13 14:45:14
2020年1月8日，方圓認證浙江公司為浙江威星智能儀表股份有限公司（以下簡稱：“威星智能”)頒發(fā)了五星級售后服務認證證書。據悉，這是燃氣儀表行業(yè)內率先取得符合商品售后服務評價體系國家標準和全國售后服務系統(tǒng)標準的“五星級售后服務認證證書”，也是浙江公司頒發(fā)的首張服務認證證書。
2019年12月25-26日，方圓認證浙江公司派審核組對威星智能進行了現(xiàn)場審核。審核組通過管理體系審核、服務特性測評、顧客感知電話調查、現(xiàn)場服務測評四個維度，多角度、全方面了解威星智能售后服務開展情況，逐項對威星智能售后服務體系運行過程中的各項記錄進行了檢查。經嚴格評審，審核組專家一致認定威星智能的服務體系運行有效，服務滿意度高，達到五星等級的要求。
服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。采用國際通行的合格評定技術和方法，開展服務認證，促進服務組織能夠提供規(guī)范一致的服務，并獲得持續(xù)改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位，為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境，提高服務信息對稱性、增強消費意愿，為政府主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據平臺和市場信息。